מדיניות ביטולים

מדיניות הביטולים שלהלן מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, ונכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות שלפיו. בכל סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין — יגברו הוראות הדין. "דמי ביטול" הנזכרים במדיניות זו הם בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

ביטול או דחייה של שיעור בודד

ביטול או דחייה של שיעור ספציפי שנקבע ניתנים עד 24 שעות לפני מועד תחילת השיעור, ללא חיוב. ביטול או דחייה בפחות מ-24 שעות לפני מועד השיעור — השיעור ייחשב כשיעור שהתקיים ויחויב במלואו. ביטול או דחייה של שיעור בודד מתבצעים באמצעות האזור האישי באתר בלבד. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את ההתקשרות כולה, כמפורט בסעיפים שלהלן.

מסלול לימוד תקופתי (חבילת שיעורים)

מסלול לימוד תקופתי הוא עסקה אחת כוללת לרכישת מספר שיעורים קבוע ומוגדר מראש, הניתנים לניצול במהלך תקופה קצובה מראש של שלושה (3), שישה (6) או שנים-עשר (12) חודשים, בהתאם למסלול הנבחר, לסוג השיעורים, לאורכם ולתדירותם, כפי שמוצגים באתר ו/או כפי שנמסרו ללקוח במעמד ההרשמה.

המחיר המופחת לשיעור במסגרת מסלול תקופתי, ביחס לתעריף שיעור בודד המפורסם באתר, מהווה הנחת כמות (Volume Discount) הניתנת בתמורה להתחייבות הלקוח להשלים את המסלול במלואו. ההנחה תקפה כל עוד המסלול ממומש כפי שתוכנן.

ביטול מסלול תקופתי. הלקוח רשאי לבטל את ההתקשרות במסלול תקופתי בכל עת, בהודעה בכתב כמפורט בסעיף "אופן מסירת הודעת ביטול והחזרים" להלן. בעת ביטול תשיב החברה ללקוח את התמורה ששילם, בניכוי שני אלה:

(א) עלות השיעורים שנוצלו בפועל עד למועד הודעת הביטול, המחושבת לפי תעריף שיעור בודד המפורסם באתר נכון למועד הביטול (ולא לפי שווי השיעור היחסי בתוך המסלול המוזל). בכל מקרה, סכום זה לא יעלה על מחיר המסלול ששילם הלקוח.

(ב) דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המסלול או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

יתרת התמורה תושב ללקוח באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול. מובהר כי בשום מקרה לא ייגבה מהלקוח סכום נוסף מעבר למחיר המסלול ששילם, וכי ההחזר לא יפחת מאפס. ביטול שנמסר טרם קיום שיעור כלשהו יזכה את הלקוח בהשבת מלוא התמורה, בניכוי דמי הביטול בלבד.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בדין. בעסקה שנעשתה במכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר; ביטול בתקופה זו מתבצע אף הוא לפי אופן החישוב המפורט לעיל. זכויות ביטול מורחבות לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש — ראו בסעיף "זכויות ביטול מורחבות" להלן.

מובהר כי אי-מימוש של שיעורים הכלולים במסלול התקופתי, ללא מסירת הודעת ביטול כאמור — בין אם עקב היעדרות הלקוח, חוסר זמינות שלו, חופשה, מחלה או כל סיבה אחרת — אינו מזכה בהחזר כספי, בהארכת המסלול או בהעברת שיעורים מעבר לתקופת המסלול, אלא אם אושר אחרת על ידי החברה מראש ובכתב. לקבלת החזר כספי על הלקוח למסור הודעת ביטול כאמור.

המסלול התקופתי מבוסס על שמירת מקום, זמינות מורים, תכנון מערכת שעות והקצאת משאבים מראש. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע ללקוח חלופות, התאמות או פתרונות נקודתיים במקרים חריגים, אולם אין בכך כדי ליצור זכות מוקנית או תקדים מחייב. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לשנות, לעדכן או להפסיק מסלולים תקופתיים, את תוכנם, מחיריהם או תנאיהם, בהתאם להוראות תקנון זה ולדין.

מסלול הוראת קבע חודשית (מנוי חודשי)

מסלול נוסף שמציעה החברה הוא מנוי חודשי, שבמסגרתו מוקצה לתלמיד בכל חודש מספר שיעורים מוגדר וקבוע לשימושו, בהתאם למסלול שבחר. לעניין זה, "חודש" מוגדר כתקופה מיום התשלום ועד לאותו יום בחודש העוקב (לדוגמה: מ-10.1 עד 10.2). המנוי מתחדש אוטומטית מדי חודש, אלא אם הופסק על ידי החברה או הלקוח בהתאם להוראות תקנון זה ו/או הדין. התשלום עבור המנוי מתבצע בהוראת קבע חודשית.

ביטול המנוי החודשי. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בהודעה בכתב כמפורט בסעיף "אופן מסירת הודעת ביטול והחזרים" להלן. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה אצל החברה, ויחול על התשלומים העתידיים. לא יוחזרו כספים בגין החודש שכבר נרכש ושבמהלכו נמסרה הודעת הביטול, והתלמיד יוכל לנצל את השיעורים ששולמו עד תום אותו חודש. שיעורים שלא נוצלו במהלך החודש אינם ניתנים להעברה לחודש שלאחריו, ולא יינתן עבורם החזר כספי.

מבלי לגרוע מהאמור, בעסקה שנעשתה במכר מרחוק רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשייתה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר. בוטלה העסקה בתוך תקופה זו, תשיב החברה את התמורה ששולמה בניכוי עלות השיעורים שנוצלו בפועל (לפי תעריף שיעור בודד המפורסם באתר), ובניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול שיעור מצד החברה יהיה התלמיד זכאי לקרדיט (קרדיט = שיעור) עבור שיעור השלמה באותו החודש. בוטל השיעור פחות מ-7 ימים לפני תום החודש, והשיעור אמור היה להתקיים באותו חודש — רשאי התלמיד לבקש להעביר את הקרדיט לשיעור חלופי בחודש שלאחריו.

זכויות ביטול מורחבות — אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות (בעל תעודה או אישור רפואי תקף), או עולה חדש (מי שעלה לישראל בחמש השנים האחרונות), שעסקת ההתקשרות עמו כללה שיחה בעל-פה עם החברה (לרבות בדרך של שיחת תיאום או שיעור ניסיון) — רשאי לבטל את ההתקשרות, הן במסלול תקופתי והן במנוי חודשי, בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שטרם נצרך מלוא השירות.

בוטלה ההתקשרות מכוח זכות זו, תשיב החברה את התמורה ששולמה בניכוי עלות השיעורים שנוצלו בפועל (לפי תעריף שיעור בודד המפורסם באתר) ובניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. החברה רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה תקפה המעידה על זכאותו. זכות זו נקבעה בתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

אופן מסירת הודעת ביטול והחזרים

הודעת ביטול ניתן למסור לחברה באחת מהדרכים הבאות: באמצעות הטופס המקוון באזור האישי באתר; בדוא"ל לכתובת [email protected]; או בהודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות במספר 053-2728940.

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח, פרטים מזהים נוספים שיאפשרו לחברה לאתר את העסקה, ואת המסלול שמבוקש לבטל. אין חובה לנמק את הביטול.

החברה תאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול ותציין את מועד כניסתו לתוקף בפועל. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצע החיוב המקורי, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול. לא יישלחו ללקוח שביטל הודעות שיווקיות נוספות או דרישות תשלום בקשר לעסקה שבוטלה.